Delivery Manager, Self-Service

Мы ищем Delivery Manager, который будет вести выполнение этой программы и, после запуска продуктов, отвечать за операционную координацию, обеспечивающую их бесперебойную работу. Это роль в два этапа. На этапе построения вы будете координировать доставку между Product, Engineering, Design и Marketing, чтобы выполнить план в срок. После запуска вы будете управлять операционной основой, соединяющей каждый продукт с командами, их поддерживающими. Отчитываясь перед руководителем Business Accounts, это роль с высоким уровнем доверия и видимости в центре одной из ключевых инициатив платформы Xsolla.

Responsibilities

Delivery & Launch Coordination

• Владеть планом доставки и графиком развертывания программы по расширяющемуся набору продуктов и их посадочным опытам;

• Поддерживать актуальную карту зависимостей между Product, Engineering, Design и Marketing; выявлять и эскалировать риски и блокеры до того, как они повлияют на доставку;

• Координировать готовность к запуску в кросс‑функциональном режиме для каждого нового релиза продукта;

• Отслеживать прогресс в Jira и поддерживать статус доставки точным и актуальным;

Stakeholder Communication & Meetings

• Подготавливать и проводить регулярные встречи программы — заранее распространять повестки, фиксировать действия и доводить их до завершения;

• Публиковать регулярные обновления статуса, охватывающие прогресс, предстоящие запуски и активные блокеры;

• Выступать в качестве основной точки контакта для вопросов координации между командами;

• Поддерживать документацию в Confluence для процессов, журналов решений и руководств по запуску;

Operational Coordination

• Разрабатывать и поддерживать структуру сотрудничества, соединяющую запущенные продукты с партнерскими отделами (Marketing, DevRel, Support, Product, Engineering) — прием запросов, SLA, пути эскалации;

• Управлять системой приема и отслеживания запросов — получать потребности, направлять их владельцам, контролировать прогресс;

• Проводить регулярные синхронизации с ключевыми контактами в разных отделах и решать или эскалировать блокеры;

• Создавать и поддерживать операционные руководства, чтобы модель масштабировалась чисто по мере роста портфеля;

Insights & Feedback Loop

• Собирать обратную связь от продуктовых команд и владельцев продуктов, направлять выполнимые задачи и закрывать цикл;

• Синтезировать повторяющиеся темы в вводные данные для приоритизации продуктов;

• Отслеживать метрики доставки и операционной деятельности и выявлять трения в пути партнёра.

Requirements

• 3+ лет опыта управления программами, проектами или доставкой в технологической или платформенной организации;

• Подтверждённый опыт управления кросс‑командными зависимостями и коммуникацией со стейкхолдерами в среде с несколькими командами или продуктами;

• Владение Jira и Confluence для отслеживания, отчётности и документирования;

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, опыт создания обновлений статуса, материалов встреч и операционной документации;

• Способность работать самостоятельно, управлять конкурирующими приоритетами и проактивно выявлять и эскалировать проблемы;

• Опыт создания и улучшения операционных процессов;

• Свободный английский.

Nice to Have

• Опыт в игровой индустрии, цифровой коммерции или средах platform-as-a-service;

• Опыт запуска продуктов или платформ с нуля до первого релиза;

• Знакомство с B2B SaaS, клиентским успехом или программами, ориентированными на партнёров;

• Опыт работы с распределёнными, асинхронными командами в разных часовых поясах.