Senior Accountant Payable

Откуда можно работать: Офис: Almaty, Казахстан
Уровень: Junior
стаж из описания: «от 1 года»
Даты: Опубликована 14.07 · видели у компании с 14.08 по 15.09 · закрыта 15.09
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Суть роли

Цель роли: Повышение качества клиентского обслуживания в службе поддержки через анализ коммуникации, обучение специалистов, развитие базы знаний и контроль стандартов взаимодействия.

Что предстоит делать

Оценка качества коммуникации команды поддержки
Проведение развивающей обратной связи
Анализ отзывов CSAT и подготовка предложений по улучшению
Поддержание в актуальном состоянии базы знаний
Ежемесячное тестирование команды
Оптимизация форм оценки качества
Калибровочные сессии
Подготовка регулярной отчетности
Ведение сложных кейсов при необходимости
Инициативы по улучшению клиентского сервиса
Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов службы поддержки.
Организация и адаптация для новых сотрудников

Требования

Высшее образование.
Опыт в службе поддержки или телекоме от 1 года
Опыт в обучении будет большим плюсом
Грамотная речь на русском и казахском языках
Уверенное владение Excel/Google Sheets, PowerPoint, Confluence
Навыки делового общения и обратной связи
Аналитическое мышление, структурность
Опыт работы с CSAT/NPS и понимание клиентского пути — преимущество

Будет плюсом

Английский язык будет дополнительным преимуществом
Опыт в обучении будет большим плюсом
Опыт работы с CSAT/NPS и понимание клиентского пути — преимущество

Условия и бенефиты

Конкурентная официальная заработная плата
28 календарных дней отпуска
Медицинская страховка и компенсация спорта
Участие в реальных улучшениях клиентского опыта
Внутреннее обучение: Coursera, Harvard Business School и др.
Молодая и профессиональная команда, где уважают и юмор, и дело
Трудоустройство по ТК РК, график 5/2

О компании OLX Group

OLX Group — нидерландский оператор классифайд-маркетплейсов, где частные лица и бизнес покупают и продают автомобили, жильё и товары, а также ищут работу. Группе принадлежат бренды OLX, OTOMOTO, Otodom, AutoTrader и сервис OTOMOTO Lease; продукты строятся вокруг данных и ИИ для проверки объявлений и безопасности сделок.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

OLX ценит многообразие и приветствует кандидатов независимо от расовой и этнической принадлежности, физических и ментальных особенностей, возраста, пола, сексуальной ориентации, вероисповедания, а также бэкграунда и профессионального опыта. Работа в международной группе с западной культурой.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

ExcelGoogle SheetsPowerPointConfluenceCSATNPSаналитическое мышлениеделовое общениеобратная связьобучение специалистовразработка базы знанийконтроль стандартов взаимодействиятестирование командыподготовка отчетностиведение сложных кейсовинициативы по улучшению клиентского сервисаорганизация обученияадаптация новых сотрудниковработа с клиентским путем

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти