Field Implementation Consultant I (English & French Speaking)

Мы ищем Field Implementation Consultant, который присоединится к нашей команде в Париже. Вы будете отвечать за предоставление сервисов на месте и технической поддержки наших продуктов Point of Sale для индустрии гостеприимства, включая рестораны, отели и бары. Вы сыграете ключевую роль в обеспечении плавного процесса запуска, подготовите наших клиентов к успеху, представляя Lightspeed во Франции, используя социальный характер отрасли для продвижения нашего продукта и роста клиентской базы, предоставляя исключительный сервис каждому клиенту, с которым вы взаимодействуете. Вы также получите возможность взять на себя интересные проекты, направленные на инновации и улучшение наших процессов, чтобы обеспечить опыт и успех клиентов на уровне лучшего в классе. Успех наших клиентов — наш успех.

• Путешествовать к локациям клиентов, чтобы облегчить их внедрение оборудования и предоставлять техническую поддержку.
• Планировать и организовывать очные обучающие сессии с владельцами бизнеса, управленческой командой и/или персоналом по работе с фронтендом системы POS.
• Сопровождать клиентов на месте при их настройке, внедрении и интеграциях.
• Устанавливать/устранять неполадки сетевых устройств, включая роутеры и беспроводные точки доступа.
• Предоставлять тот же уровень вышеуказанных услуг удалённым клиентам через Zoom.
• Документировать и отслеживать установку клиента, детали сети, схемы и другие услуги на месте.
• Отчитываться о прогрессе установок перед вашим Team Lead и Installation Coordinator.
• Убедиться, что всё оборудование присутствует до выезда к клиенту.
• Управлять своим расписанием, сотрудничать с Installation Coordinator для планирования визитов на место максимально эффективно.
• Представлять Lightspeed в качестве амбассадора компании для всех новых и существующих клиентов.
• Использовать последовательные методы устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиентов и предоставления оперативного и подходящего решения.
• Тесно сотрудничать с другими участниками команды Launch и Professional Services, включая менеджеров и Team Leads, чтобы оптимально решать ежедневные ситуации и улучшать общий клиентский опыт.

• 2 года соответствующего профессионального опыта.
• Техническое образование и стремление к решению проблем, безграничное любопытство.
• Свободное владение французским и английским языками.
• Предыдущий опыт работы в индустрии гостеприимства (рестораны, отели и т.д.) и взаимодействие с клиентами для предоставления ценности и превышения их потребностей.
• Доказанная способность эффективно устранять и решать технические проблемы клиентов.
• Умение управлять несколькими проектами внедрения на разных этапах клиентского пути.
• Способность совместно работать с командой Field Sales как до, так и после продажи, чтобы обеспечить плавное onboarding новых клиентов.
• Высокая организованность, самомотивация и самообразование, способность работать независимо и автономно.

• Техническая или аппаратная установка/поддержка
• Базовые знания сетевых технологий
• Опыт работы с POS, SaaS, сетями и/или программным обеспечением.
• Предыдущий опыт работы в индустрии гостеприимства (рестораны, отели и т.д.) и взаимодействие с клиентами для предоставления ценности и превышения их потребностей.

• Lightspeed equity scheme (we are all owners)
• Health & Wellness Credit — расходы до 400 EUR в год на абонемент в спортзал, занятия йогой, новый велосипед или любые другие мероприятия для вашего здоровья.
• Mental Health Support через Modern Health App — будь то медитация, коучинг или консультация, каждый сотрудник получает доступ к этой платформе.
• People Experience — наш PX‑benefit позволяет вам работать практически из любой точки мира до 60 дней в год.
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи вашему сообществу.
• Транспортный бонус при поездках на общественном транспорте в офис.
• Возмещение расходов на обед в те дни, когда вы работаете из нашего офиса в Париже.
• Здоровые перекусы и мероприятия после работы, организованные компанией.
• Медицинская страховка с привлекательными гарантийными планами.