Senior Service Designer – Production Management London, United Kingdom

JUXT сотрудничает с банком Tier 1 в рамках организации Production Management, чтобы назначить Senior Service Designer, который сможет поставить пользователь‑центричный дизайн в центр сложных технологических и производственных сервисов. Это практическая роль сервисного дизайна, сосредоточенная на понимании пользователей, построении сквозных путешествий и преобразовании сложных, неоднозначных требований в интуитивные и эффективные решения. Как Senior Service Designer вы будете владеть и формировать общий пользовательский путь, гарантируя, что потребности пользователей остаются в центре внимания от исследования до внедрения.

• Руководить деятельностью по сервисному дизайну в рамках сложных технологических инициатив и инициатив Production Management.
• Создавать детальные карты путешествий и сервисные схемы, связывающие бизнес‑требования с ясным пользовательским опытом.
• Разрабатывать персонажи и пользовательские путешествия для формирования целостного понимания потребностей пользователей.
• Создавать интуитивные wireframes, прототипы и mock‑ups с помощью Figma.
• Вести воркшопы по дизайн‑мышлению с бизнес‑, технологическими и инженерными заинтересованными сторонами.
• Проводить как очные, так и удалённые воркшопы, фиксировать результаты и преобразовывать их в практические дизайнерские решения.
• Проводить исследование пользователей и тестирование удобства использования для подтверждения дизайнов и понимания поведения пользователей.
• Собирать и учитывать обратную связь на протяжении всего жизненного цикла дизайна и внедрения.
• Тесно сотрудничать с командами разработки и инженерии, чтобы техническая реализация соответствовала потребностям пользователей.
• Представлять дизайнерские концепции, стратегии, результаты исследований и рекомендации заинтересованным сторонам всех уровней.
• Чётко объяснять сложные дизайнерские концепции как технической аудитории, так и высшему руководству.
• Управлять отношениями с заинтересованными сторонами в сложной корпоративной среде.
• Строить сети внутри внутренних команд и привлекать внешние ресурсы при необходимости.
• Продвигать принципы пользователь‑центричного дизайна в инженерных и доставочных командах.
• Помогать внедрять и закреплять сервисные дизайнерские фреймворки и стандарты в инженерных рабочих процессах.
• Выявлять возможности для улучшения общего сервиса и устранения трений в пользовательских путешествиях.
• Оставаться в курсе тенденций сервисного дизайна и предлагать инновационные подходы, где они могут создать измеримую ценность.

Подтверждённый опыт работы Service Designer в сложных организациях. Доказанный опыт достижения бизнес‑результатов через инновационный, пользователь‑центричный дизайн. Опыт тесного взаимодействия с командами разработки, инженерами и бизнес‑заинтересованными сторонами. Сильные навыки создания карт путешествий, сервисных схем, персонажей, wireframes, прототипов, пользовательских путешествий. Практический опыт работы с Figma, включая кликабельные прототипы, wireframes, mock‑ups, совместный дизайн, презентацию дизайнерских концепций, поддержку воркшопов и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Опыт проведения исследований пользователей и тестирования удобства использования, сбора качественной и количественной обратной связи и итеративного улучшения дизайнов. Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации, уверенное представление техническим специалистам и высшему руководству. Умение ясно объяснять сложные дизайнерские концепции и влиять на заинтересованные стороны. Опыт навигации в сложных корпоративных структурах и построения отношений с множеством команд.

• Знание HTML / CSS.
• Figma Make.
• Claude или другие инструменты AI‑ассистированного дизайна/разработки.
• Опыт работы в финансовых услугах или другой сильно регулируемой среде.
• Опыт работы с крупномасштабными корпоративными технологическими программами.
• Опыт внедрения практик сервисного дизайна в инженерные команды.
• Опыт проведения организационных или культурных изменений.

• Конкурентоспособная зарплата
• Гибкий график
• Пакет льгот — медицинская страховка, спорт
• Корпоративные социальные мероприятия
• Возможности профессионального развития
• Хорошо оборудованный офис
• Возможность работать над передовыми проектами
• Работа в высокомотивированной и преданной команде