Вы будете работать над проектом для одной из самых известных компаний IT‑индустрии в мире.
Ваша роль будет заключаться в тестировании и поддержке новой коммуникационной и конференц‑платформы нашего клиента на OEM‑устройствах, предоставленных партнёрами клиента. Проект находится в начале, поэтому есть много возможностей для роста и изучения новых направлений. В рамках проекта вы будете рассматриваться как один из членов команды клиента, работать в очень инновационном и высокотехнологичном офисе, со всеми включёнными преимуществами (вечеринки, обед в офисе, парковочное место и т.д.).
Поддержка партнёров и запросы
- Выступать в качестве основного ежедневного контакта для назначенных партнёров‑разработчиков ODM и SI, отвечать на технические/программные вопросы и перенаправлять нерешённые запросы соответствующему инженеру MDEP или менеджеру программы.
- Вести каналы Teams партнёров MDEP: мониторить их ежедневно, быстро подтверждать сообщения, поддерживать порядок в ветках и отвечать, а также обеспечивать наличие ответственного за каждый запрос.
- Помогать партнёрам получать доступ к поддержке и использовать предоставленные ресурсы, включая сборки, примечания к релизам, документацию, руководства по интеграции и наборы/инструменты тестов валидации MDEP.
- Оказывать дополнительную поддержку партнёрам‑дистрибьюторам OEM по управлению багами и вопросам в Teams в координации с командой взаимодействия OEM MDEP.
Управление багами и проблемами
- Триажировать баги и запросы на функции партнёров в IMS, обеспечивая наличие чётких описаний, шагов воспроизведения, логов, сопроводительных артефактов, уровня серьёзности и приоритета; следить за недостающей информацией.
- Воспроизводить проблемы на референс‑устройствах MDEP, где это возможно, документировать результаты и передавать сформированные баги инженерам MDEP.
- Отслеживать проблемы до их решения, информировать партнёров о статусе и целевых релизах (поддержка или улучшения), закрывать запросы после выпуска исправлений.
- Поддерживать бэклог багов/запросов партнёров и отмечать стареющие, блокирующие или повторяющиеся проблемы для заинтересованных сторон клиента.
Онбординг партнёров и операционная работа программы
- Совместно со старшим TPM вести техническую часть онбординга партнёров, включая доступ к репозиторию/IMS, настройку Teams, первую сборку и обзор поддержки MDEP.
- Следовать и помогать уточнять операционные процессы MAPP, установленные старшим TPM, включая частоту проверок, гигиену поддержки и отчётность.
- Вносить вклад в еженедельные отчёты по поддержке, охватывающие объём, время отклика, открытые/стареющие проблемы и готовность партнёров к предстоящим релизам.
- Собирать повторяющиеся вопросы в виде FAQ/улучшений документации и передавать их владельцам документации MDEP.
Тестирование и валидация (дополнительно)
- При возможности объёма поддержки выполнять системные тесты и валидацию на референс‑устройствах MDEP под руководством менеджера тестов MDEP, включая проверку поддерживаемых релизов и OTA‑тестирование MDEP.
- Регистрировать дефекты тестов в соответствии с тем же уровнем качества, который ожидается от партнёров, и помогать поддерживать пул референс‑устройств в Iasi.
Empowering Projects: С более чем 500 клиентами из разных отраслей и доменов мы предоставляем захватывающую возможность участвовать в прорывных проектах, использующих передовые технологии. Как команда, мы разрабатываем цифровые продукты, которые положительно влияют на жизнь людей.
Empowering Growth: Мы поддерживаем культуру непрерывного обучения и профессионального развития. Наша цель — предоставлять своевременную и всестороннюю помощь каждому консультанту через специализированную команду Learning & Development, обеспечивая их постоянный рост и успех.
DE&I Matters: В GlobalLogic мы глубоко ценим и поддерживаем разнообразие. Мы стремимся предоставлять равные возможности для всех, создавая инклюзивную и вдохновляющую рабочую среду.
Career Development: Корпоративная культура делает упор на развитие карьеры, предлагая обширные возможности для роста. Регулярные взаимодействия с нашими командами обеспечивают их вовлечённость, мотивацию и признание. Мы даём нашим сотрудникам возможность уверенно и с энтузиазмом преследовать свои карьерные цели.
Comprehensive Benefits: Помимо справедливой компенсации, мы предоставляем комплексный пакет льгот, ориентированный на общее благополучие наших консультантов. Мы искренне заботимся об их здоровье и стремимся создать позитивную рабочую атмосферу.
Flexible Opportunities: В GlobalLogic мы ставим в приоритет баланс между работой и личной жизнью, предлагая гибкие возможности, соответствующие вашему образу жизни. Исследуйте варианты переезда и ротации для получения разнообразного культурного и профессионального опыта в разных странах вместе с нашей компанией.