1. Управление инцидентами и оценка
- Валидация серьезности: подтвердите или скорректируйте заявленную серьезность инцидента в течение 15 минут
после назначения на основании влияния на клиента и бизнес.
- Координация реагирования: направляйте и мобилизуйте дежурных инженеров, менеджеров по продукту и
специализированные команды инфраструктуры/платформы данных; организуйте Zoom-мосты и распределяйте рабочие потоки.
- Эскалации и передачи: инициируйте эскалации на уровень руководства, когда инциденты Sev 1 замедляются или расширяются,
и возглавляйте формальные передачи для длительных инцидентов (>8 часов).
- Дисциплина управления: поддерживайте четкое распределение ответственности, ясность ролей и фокус реагирования во время
инцидентов, обеспечивая привлечение нужных людей, сокращение дублирующей работы и сохранение техническими специалистами фокуса на восстановлении.
- Уточнение влияния: быстро уточняйте влияние на клиента, бизнес и операционную деятельность, включая
затронутые сервисы, ухудшение функциональности, масштаб воздействия и расширяется ли инцидент. 2. Управление коммуникациями
- Внутренние обновления: составляйте и публикуйте своевременные, структурированные обновления по инциденту в выделенных
каналах Slack в соответствии с определенными SLA.
- Межфункциональное согласование: взаимодействуйте с SLA Duty, руководством службы поддержки и менеджерами по продукту,
чтобы обеспечить синхронность и точность страниц статуса, коммуникаций с клиентами и видимости для руководства. 3. Устранение и закрытие
- Валидация восстановления: подтверждайте работоспособность системы на основе операционных метрик, нисходящих конвейеров
данных и критериев влияния на клиента перед объявлением об устранении.
- Управление записями об инциденте: публикуйте итоговые сообщения об устранении, документируйте хронологию и
резюме по основным причинам, закрывайте записи об инциденте в Datadog и Jira в установленные сроки.
- Журнал хронологии и решений: ведите четкую запись ключевых событий, решений, изменений ответственности,
точек эскалации, шагов по смягчению последствий и этапов влияния на клиента на протяжении всего инцидента. 4. Post-Incident Review (PIR) и непрерывное улучшение
- Проведение PIR: совместно проводите встречу Post-Incident Review в течение 48 часов после устранения
для инцидентов Sev 1/2.
- Ответственность за пункты действий: обеспечьте создание превентивных и корректирующих пунктов действий в Jira
с указанием исполнителей, приоритетов и сроков выполнения в течение 24 часов после PIR, отслеживая их до завершения.
- Операционное лидерство: подтвержденная способность руководить межфункциональными техническими командами и сохранять
спокойствие, ясность и решительное управление во время критических сбоев.
- Спокойствие под давлением: демонстрирует взвешенное суждение, профессионализм и четкую
коммуникацию в стрессовых, напряженных ситуациях, помогая сохранять фокус и согласованность действий участников реагирования.
- Техническая широта: глубокое понимание распределенных облачных систем, желательно на базе AWS,
стеков наблюдаемости/мониторинга (например, Datadog, Pingdom) и архитектур конвейеров данных.
- Структурированная коммуникация: выдающиеся навыки письменной и устной коммуникации, адаптированные для
аудиторий от технических специалистов реагирования до руководителей и клиентских команд.
- Владение инструментами: опыт работы с Datadog Incident Management, PagerDuty, Slack,
Confluence и Jira.
- Ориентация на процессы и SLA: неустанное внимание к соблюдению SLA реагирования, проведению безупречных
post-incident обзоров без поиска виновных и повышению надежности системы.
- Опыт управления инцидентами: 2–4 года опыта в управлении инцидентами, технических операциях, SRE, инженерии поддержки
или смежной операционной роли, с практическим опытом координации производственных инцидентов.
- Знание ITIL: рабочее понимание концепций управления инцидентами ITIL, включая
классификацию инцидентов, обработку серьезности/приоритета, пути эскалации, восстановление сервиса, периодичность коммуникации и последующие действия после инцидента. Сертификация ITIL является плюсом, но не требуется.
- Ориентация на процессы: готовность следовать определенным плейбукам по инцидентам и улучшать их со временем,
сочетая дисциплину процессов с практическим суждением во время активных инцидентов.
Интересные проекты: Мы фокусируемся на отраслях High-Tech, связи, медиа, здравоохранения, ритейла и телекоммуникаций. Список наших клиентов полон отличных мировых брендов и лидеров, которым нравится то, что мы для них создаем.
Среда сотрудничества: Вы можете развивать свои навыки, сотрудничая с разнообразной командой высококвалифицированных людей в открытой, непринужденной обстановке — или даже за границей, в одном из наших глобальных центров или на объектах клиентов!
Баланс работы и личной жизни: GlobalLogic ставит в приоритет баланс между работой и личной жизнью, поэтому мы предлагаем гибкий график работы, возможность работать из дома, а также оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
Профессиональное развитие: Наша специализированная команда Learning & Development регулярно организует тренинги по коммуникативным навыкам (GL Vantage, Toast Master), программу управления стрессом, профессиональные сертификации, а также технические и soft-skills тренинги.
Отличные льготы: Мы предоставляем сотрудникам конкурентоспособную заработную плату, семейное медицинское страхование, групповое страхование жизни (Group Term Life Insurance), групповое страхование от несчастных случаев (Group Personal Accident Insurance), NPS (National Pension Scheme), периодическую программу повышения осведомленности о здоровье, расширенный декретный отпуск, ежегодные премии по результатам работы и премии за рекомендации.
Приятные бонусы: Мы хотим, чтобы вам нравилось место, где вы работаете, поэтому мы организуем спортивные мероприятия, культурные активности, предлагаем еду по субсидированным ценам, корпоративные вечеринки. Наши яркие офисы также включают выделенные GL Zones, террасы на крыше и GL Club, где вы можете выпить кофе или чай с коллегами за игрой в настольные игры, а также предлагаем скидки в популярных магазинах и ресторанах!