Команда Solutions Engineering работает с клиентскими командами Criteo и клиентами по всему региону EMEA, поддерживая проектирование, внедрение, запуск, оптимизацию и техническое решение проблем в рамках наших решений как часть организации Operations Specialists.
Solutions Engineers знают внутреннее устройство технологий Criteo и тесно сотрудничают с Sales, Account Strategy, Operations, Product и другими глобальными командами, чтобы обеспечить сильные результаты для клиентов.
В роли Solutions Engineering Manager EMEA вы будете руководить командой, задавать приоритеты, обеспечивать исполнение и развивать людей и операционную модель, необходимые для масштабной поддержки региона.
Эта роль требует сильных навыков руководства людьми, операционной дисциплины и обоснованного технического суждения. Вы будете тесно работать с региональными и глобальными заинтересованными сторонами, чтобы улучшать качество обслуживания, сокращать сроки поставки и помогать команде адаптироваться к меняющимся бизнес‑потребностям.
- Руководить и развивать команду Solutions Engineering по всему региону EMEA. Устанавливать чёткие приоритеты, поддерживать ежедневное исполнение и поддерживать высокий уровень качества и поставки.
- Отвечать за стратегию команды и OKR, переводя бизнес‑приоритеты в чёткий операционный подход, определяя ключевые области и корректируя объём работы по мере изменения продуктов, уровней сервиса и сложности аккаунтов в регионе.
- Отвечать за набор, ввод в должность, развитие компетенций и управление эффективностью команды. Проводить регулярные 1:1, командные встречи, QBR, давать чёткую обратную связь и поддерживать карьерный рост.
- Организовывать распределение задач в команде исходя из бизнес‑приоритетов, ёмкости команды, навыков, стажа и объёма работы. Убедиться, что у команды есть необходимые инструменты и обучение для качественного выполнения.
- Контролировать техническую поддержку новых и существующих клиентов по всему региону EMEA, включая интеграции, кастомные решения, консалтинг, устранение неполадок, оптимизацию и развертывание продуктов по темам специализации, покрываемым командой.
- Поддерживать команду в сложных клиентских ситуациях, эскалациях и запусках с высоким воздействием. Помогать задавать направление при необходимости компромиссов и поддерживать ход исполнения.
- Обеспечивать, чтобы команда предоставляла сильные технические рекомендации, помогающие клиентам эффективно внедрять решения и улучшать бизнес‑результаты.
- Помогать команде выявлять, структурировать и решать сложные технические проблемы. Поощрять команду к взаимодействию с Product, Technical Support и Engineering для ускорения решения.
- Поддерживать рыночные специфические потребности, пилотные проекты и внедрение новых продуктов по всему региону EMEA, одновременно следя за масштабируемостью и операционной дисциплиной.
- Тесно сотрудничать с Sales, Account Strategy, Operations, Product, Technical Support и коллегами‑лидерами для согласования приоритетов и устранения препятствий в исполнении.
- Регулярно отчитываться перед своим руководителем о деятельности команды, рисках, эффективности и бизнес‑влиянии.
Непрерывное улучшение с помощью инструментов и процессов:
- Улучшать работу команды, уточняя процессы, проясняя ответственность и устраняя трения в ежедневных операциях.
- Способствовать разработке инструментов, автоматизации и практических решений, повышающих эффективность, качество, масштабируемость и рост доходов.
- Преобразовывать повторяющиеся проблемы и наблюдения с поля в долговременные улучшения методов, документации и операционных стандартов.
- Поощрять осознанное использование AI‑инструментов для улучшения подготовки, устранения неполадок, документации и проектирования решений в команде.
KPI:
- Качество и согласованность обслуживания.
- Время решения и скорость исполнения запусков, развертываний и клиентской поддержки решений, охваченных командой.
- Достижение региональных бизнес‑приоритетов и ожиданий клиентов.
- Вовлечённость, удержание и развитие команды.
- Сильное сотрудничество с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
- Непрерывное улучшение инструментов, процессов и масштабируемости модели обслуживания.
Опыт управления распределёнными командами или работы в разных странах и часовых поясах будет плюсом.
Знание AI‑инструментов и практический взгляд на то, как они могут повысить эффективность команды и техническую работу, будет плюсом.
🏢 Формы работы – Наш гибридный режим сочетает работу из дома и в офисе, предоставляя место для обоих вариантов.
📈 Растите с нами – Программы обучения, наставничества и развития карьеры.
💪 Ваше благополучие важно – Медицинские льготы, программы оздоровления и поддержка психического здоровья.
🤝 Команда, которая заботится – Разнообразная, инклюзивная и глобально связанная.
💸 Справедливая оплата и льготы – Привлекательная зарплата, вознаграждения, основанные на результатах, семейные политики, а также возможность получения доли в компании в зависимости от роли и уровня.
Дополнительные льготы могут различаться в зависимости от страны, в которой вы работаете, и характера вашего трудоустройства в Criteo.