Support Engineer - China (Alibaba Cloud Strategic Accounts) 支持工程师 - 中国（阿里云战略客户）

SUPPORT ENGINEER — CHINA (ALIBABA CLOUD STRATEGIC ACCOUNTS)

Location: Mainland China (remote) Department: Core Team / Support Engineering

О роли

В качестве Support Engineer — China вы будете техническим владельцем первой линии для некоторых из наших крупнейших корпоративных клиентов в Китае, развертывающих ClickHouse на Alibaba Cloud. Это практическая, клиент-ориентированная роль, находящаяся на стыке инженерии баз данных и эксплуатации — ближе по духу к старшему DBA, чем к традиционной роли службы поддержки.

Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам от имени ClickHouse, обеспечивая профессиональный ответ и руководство в рамках требуемого Service Level Agreement (SLA) по техническим случаям, открытым через нашу систему тикетов, электронную почту, IM и/или телефон. Вы построите сильные, доверительные отношения с клиентами, партнёрами и коллегами из наших глобальных команд Engineering, Cloud и Core Database.

• Владеть полным жизненным циклом проблем клиентов для стратегических аккаунтов ClickHouse на Alibaba Cloud в регионе China — от приёма и воспроизведения до анализа корневой причины, решения и последующего контроля.

• Триажировать, классифицировать и отслеживать входящие случаи; выявлять повторяющиеся шаблоны среди клиентов и возвращать их в статьи базы знаний, runbooks и обратную связь о продукте для наших команд Core, Cloud и Engineering.

• Диагностировать и решать проблемы, связанные с SQL и производительностью запросов, проектированием схем и движков таблиц, репликацией и шардингом, конвейерами ingest, материализованными представлениями, использованием ресурсов и операциями кластера.

• Консультировать клиентов по лучшим практикам ClickHouse, планированию ёмкости и настройке конфигураций для нагрузок, работающих в облачной инфраструктуре.

• Эскалировать сложные или продуктовые проблемы через соответствующие каналы к нашим глобальным командам Core Database и Cloud Engineering, оставаясь единой точкой контакта для клиента до решения.

• Сотрудничать с менеджером инженерного отдела China и глобальной организацией Support для определения SLA, графиков дежурств и путей эскалации, подходящих для региона China.

• Вносить вклад во внутренние инструменты, документацию (на английском и китайском, где это полезно) и более широкое сообщество ClickHouse.

• Доказанный опыт в технической поддержке, DBA, SRE или роли инженерии баз данных, обслуживающей корпоративных клиентов — желательно включая дежурства и среды, управляемые SLA.

• Работа с командой Alibaba и нашей инженерной командой для поддержки стратегических клиентских POC

• Техническая широта и глубина в соответствующих областях, например ClickHouse DBMS или аналогичные, OLAP, Cloud/SaaS платформы, распределённые системы, инженерия программного обеспечения, Linux/Unix, Kubernetes, системное или сетевое администрирование и/или платформы больших данных и аналитики.

• Предыдущий опыт эксплуатации ClickHouse или других SQL баз данных в продакшене, с умением писать и оптимизировать сложные SQL.

• Твёрдые основы Linux и уверенность в отладке продакшн‑систем: логи, метрики, системные вызовы, сеть, хранилище и профилирование производительности.

• Практические знания внутренней архитектуры распределённых баз данных — репликация, консенсус, шардинг, компромиссы согласованности — и операционных реалий их масштабного запуска.

• Знание облачных платформ, таких как Alibaba Cloud, AWS, Azure или Google Cloud Platform.

• Отличные письменные и устные навыки коммуникации как на китайском (мандарин), так и на английском, с умением переводить сложные технические вопросы для технической и нетехнической аудитории.

• Ориентированность на командную работу, эмпатия к клиенту и чувство приключения и срочности в поддержке самых масштабируемых, высокопроизводительных баз данных на планете.

• Самоинициативность, любознательность и стремление постоянно учиться и развиваться.

• Прямой опыт эксплуатации кластеров ClickHouse в продакшене на масштабах.

• Опыт скриптинга на Shell или Python, а также умение читать и понимать код C++.

• Опыт работы с Kubernetes, Terraform и инфраструктурой как кодом.

• Знакомство со средствами потоковой обработки и конвейерами данных, а также современными стеками наблюдаемости.

• Предыдущий опыт поддержки стратегических аккаунтов, крупных интернет‑компаний или финансовых сервисов в Greater China.

• Вклад в open‑source, выступления на конференциях или участие в сообществе вокруг ClickHouse или смежных проектах.

Вознаграждение

Для ролей, базирующихся в United States, типичный стартовый диапазон зарплаты для этой позиции указан выше. В некоторых локациях, таких как район Сан‑Франциско и метро Нью‑Йорка, может применяться премиальный рыночный диапазон, как указано.

Эти диапазоны зарплат отражают то, что мы разумно и добросовестно считаем минимальной и максимальной оплатой за эту роль на момент публикации. Фактическая компенсация может быть выше или ниже указанных сумм, и диапазоны могут быть подвержены будущим корректировкам.

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу компенсации как у кандидата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу paytransparency@clickhouse.com.

Бонусы

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы в настоящее время работаем более чем в 20 странах.

• Медицинское страхование — взносы работодателя в ваш план медицинского страхования.

• Доля в компании — каждый новый член команды получает опционы на акции.

• Отпуск — гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.

• $500 на оборудование домашнего офиса, если вы удалённый сотрудник.

• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных встреч и предлагаем возможности взаимодействия с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.

Culture - We All Shape It

В рамках быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого типа на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, штатными или местными законами.