Platform Quality Engineer

Мы ищем Platform Quality Engineer (Technical Support & QA Specialist), который присоединится к нашей команде Product Operations. Эта недавно созданная роль предоставляет возможность помогать формировать стандарты качества для Elevate, тесно сотрудничать с Product и Engineering и оказывать заметное влияние на растущую платформу, используемую более чем 100 медиа‑агентствами.

Техническая поддержка и расследование

• Отвечать за техническую поддержку второго уровня для Elevate, принимать эскалации от команды поддержки первого уровня и доводить их до решения.
• Работать с командой поддержки, внутренними пользователями, командами, взаимодействующими с клиентами, а при необходимости напрямую с пользователями для уточнения запросов, сбора релевантного контекста и воспроизведения заявленных проблем.
• Исследовать непредвиденное поведение платформы, проблемы, специфичные для браузеров, ошибки подготовки дашбордов, расхождения данных и сбои интеграций в веб‑приложении, источниках данных, инструментах отчетности и подключенных сервисах.
• Использовать инструменты разработчика браузера и доступную техническую информацию для выявления потенциальных причин, включая поведение фронтенда, ошибки консоли и неудачные сетевые запросы.
• Документировать результаты расследования в виде четких, практических технических требований и баг‑репортов, включающих шаги воспроизведения и сравнение ожидаемого и фактического поведения.
• Координировать действия с командами Product, Engineering, BI, Data, AdOps и другими соответствующими командами, чтобы обеспечить решение выявленных проблем.

Контроль качества релизов и веб‑тестирование

• Проводить ручное функциональное и регрессионное тестирование каждого релиза Elevate в средах разработки и продакшн, а также в поддерживаемых веб‑браузерах.
• Проверять, что новые функции и обновления работают как ожидается с точки зрения конечного пользователя и не влияют на существующую функциональность платформы, включая сценарии, которые могут не покрываться автоматическим тестированием на уровне кода.
• Разрабатывать и постоянно улучшать тест‑кейсы, регрессионные чек‑листы и документацию по известным проблемам, чтобы каждый релиз был более эффективным и согласованным.

Качество отчетности и внедрение продуктов

• Проверять клиентские дашборды и результаты отчетности, выявлять несоответствия в данных, функциональности и UI/UX, а также помогать определять, является ли источником проблемы данные, интеграция, платформа или конфигурация дашборда.
• Оказывать техническую поддержку операционным командам во время миграций, внедрений и запусков новых продуктов, включая решение технических проблем и подтверждение того, что у пользователей есть необходимый доступ и документация.

• 2+ года опыта в ручном QA, технической поддержке, поддержке продукта или смежной гибридной роли в среде веб‑ориентированного SaaS или программного продукта.
• Практический опыт тестирования сложных веб‑приложений, включая функциональное и регрессионное тестирование.
• Опыт воспроизведения и расследования проблем, специфичных для браузеров, с использованием инструментов разработчика браузера, информации консоли, сетевых запросов или аналогичных технических ресурсов.
• Опыт расследования технических проблем, сообщаемых пользователями, и коммуникации с пользователями или заинтересованными сторонами для сбора необходимой информации, позволяющей понять и воспроизвести проблему.
• Опыт работы со сложными программными продуктами, включающими API‑интеграции, несколько источников данных или многомодульные веб‑приложения.
• Сильные навыки устранения неполадок и анализа первопричин, с возможностью отслеживать проблему через несколько систем, а не сосредотачиваться только на одном компоненте продукта.
• Умение писать четкие и практические баг‑репорты с шагами воспроизведения, ожидаемым и фактическим поведением, чтобы разработчики могли расследовать проблему без длительных уточнений.
• Опыт работы в независимой SaaS‑компании или компании, разрабатывающей продукт, где от вас ожидалось полностью владеть проблемами от начала до конца, а не просто передавать тикеты другой команде.
• Профессиональное владение английским языком в письменной и устной форме.

• Практический опыт работы с BI‑инструментами и инструментами отчетности, такими как Tableau или Power BI, включая валидацию дашбордов, выявление расхождений и отслеживание точек расхождения данных.
• Базовые знания SQL и уверенная работа с таблицами данных: способность читать запрос и сопоставлять цифры с источником.
• Знакомство с функциями, основанными на AI, системами на базе LLM или агентными рабочими процессами, включая понимание того, как тестировать результаты, которые могут быть не полностью детерминированными.
• Понимание продуктов AdTech или MarTech, в частности DSP, данные кампаний, закупку медиа и отчетность о производительности.

• Вознаграждение в USD, которое ценит ваш опыт.
• Работа из любой точки: полностью удаленный формат, соответствующий вашему образу жизни.
• 31 день оплачиваемого отпуска: 21 день ежегодного отпуска + 10 дней больничного, потому что ваше здоровье и баланс работы и личной жизни важны.
• Окружение, ориентированное на рост: доступ к обучающим ресурсам и четкие пути развития.
• Веселые командные мероприятия: виртуальные кулинарные мастер‑классы, занятия йогой, командные викторины и многое другое.
• Культура доверия: мы убираем бюрократию — результаты важнее правил. Открытое общение, ответственность и совместное достижение целей.

Локация: EMEA (только выбранные страны).