IT Service Desk Specialist

IT Service Desk Specialists поддерживают внутренних сотрудников с ежедневными запросами, связанными с ИТ, и являются первой точкой контакта для внутренней ИТ‑поддержки.

• Обрабатывать и расставлять приоритеты внутренних запросов ИТ‑поддержки через Jira, email, Teams и другие каналы поддержки
• Поддерживать локальных и удалённых сотрудников по вопросам, связанным с ИТ
• Помогать в управлении учётными записями и доступом
• Поддерживать Microsoft 365, инструменты Atlassian и другие внутренние системы
• Устранять базовые проблемы с оборудованием, программным обеспечением, принтерами, Wi‑Fi и VPN
• Организовывать рабочие места для новых сотрудников и поддерживать процессы онбординга/офбординга
• Подготавливать, выдавать, отслеживать и возвращать ИТ‑оборудование
• Устанавливать и настраивать программное обеспечение
• Эскалировать сложные технические запросы другим членам ИТ‑команды
• Обновлять внутренние ИТ‑руководства и документацию

• Опыт работы в Helpdesk, Service Desk, ИТ‑поддержке или внутренней поддержке пользователей
• Опыт поддержки пользователей Windows и macOS
• Опыт работы с Active Directory: учётные записи пользователей, группы, сброс паролей и управление доступом
• Опыт работы с инструментами Atlassian, такими как Jira, Jira Service Management или Confluence
• Базовые знания Microsoft 365, включая Outlook, Teams и поддержку учётных записей пользователей
• Базовое понимание аппаратного обеспечения, периферийных устройств и офисного оборудования
• Базовое понимание Wi‑Fi, VPN и типичных проблем с подключением
• Навыки английского и русского языков; знание эстонского будет преимуществом
• Чёткая коммуникация, внимание к деталям и готовность учиться

• Базовые знания Entra ID / Azure AD
• Опыт администрирования Google Workspace
• Опыт работы с MDM или инструментами управления конечными точками
• Опыт работы с удалёнными инструментами поддержки, такими как TeamViewer или AnyDesk
• Базовые знания управления ИТ‑активами
• Осведомлённость о базовых практиках ИТ‑безопасности, таких как MFA, политики паролей и контроль доступа

Why you should become an Admiral employee?

Equality and professional development - мы считаем важным создавать рабочее место, которое ценит права сотрудников и гендерное равенство. Admirals предлагает обширные программы обучения и преимущества, поддерживающие ваш рост и карьерное развитие.

Global support to the team - наш разнообразный опыт в разных регионах позволяет нам предлагать вам прогрессивные политики, признающие и уважающие различные культуры. Мы обеспечиваем эффективную инфраструктуру, помогающую вам справляться с ежедневными задачами.

Our values - мы живём творчеством, инновациями и духом сотрудничества, которые каждый член привносит в нашу команду.