Service Support Specialist (Quality Assurance)

Service Support Specialist отвечает за поддержание работоспособности столов и минимизацию простоя столов насколько это возможно, проактивно решая различные типы технических проблем, следуя правильному пути эскалации, своевременно уведомляя Licensees о возникших проблемах и отслеживая инциденты в JIRA / TTS / SST, а также тестируя студию в критических ситуациях.

• Обеспечение того, чтобы все столы работали без перебоев;
• Обеспечение завершения и обработки результатов игр в соответствии с правильными процедурами для гарантии целостности игр;
• Обеспечение наличия необходимого количества персонала на каждой смене;
• Выявление и устранение всех игровых аномалий, вызванных ошибкой дилера, проблемами программного обеспечения или любой другой причиной;
• Выявление и устранение всех инцидентов в реальном времени на игровом этаже, связанных со всеми компонентами операций, включая, но не ограничиваясь, аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевым подключением;
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или любым другим событием, которое могло повлиять на целостность игры.
• Эскалация всех инцидентов, которые нельзя решить на 1‑й линии, в соответствующую 2‑ю или 3‑ю линию поддержки через Jira или SST по мере необходимости.
• Выявление проблем/повторяющихся инцидентов и их эскалация в соответствующую 2‑ю или 3‑ю линию поддержки через Jira / SST, где это уместно.
• Мониторинг критических функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных средств мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости.
• Управление крупными инцидентами для всех событий, влияющих на доступность сервиса Live Casino, включая, но не ограничиваясь: диагностика всех крупных инцидентов на 1‑й линии;
• Эскалация крупных инцидентов в соответствующую 2‑ю линию поддержки;
• Координация всей поддержки в течение крупных инцидентов;
• Предоставление обновлений всем заинтересованным сторонам в течение крупных инцидентов в соответствии с временными рамками, определёнными нашими Service Level Agreements;
• Регистрация всех событий, связанных с крупными инцидентами, в SST;

• Ответ на любые вопросы, поднятые licensees, и, по возможности, их решение через электронную почту или SST.
• Повышение и развитие уровня работы подчинённых через переобучение и воркшопы по развитию;
• Другие поручения по мере необходимости.