Infrastructure Support Engineer (Cloud & Systems)

Мы ищем опытного и проактивного Infrastructure Support Engineer, который будет оказывать техническую поддержку и администрировать наши облачные и локальные ИТ‑среды. Эта роль сочетает в себе операции инфраструктуры, техническую поддержку и администрирование платформ, предоставляя специализированную техническую помощь сотрудникам компании, включая количественных исследователей, разработчиков и бизнес‑команды в регионах Америки (GMT‑3 до GMT‑6) или Азиатско‑Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9).

• Обрабатывать и отвечать на запросы сотрудников через корпоративные коммуникационные и тикетные платформы
• Поддерживать, обслуживать и устранять неполадки в облачных и локальных инфраструктурных сервисах, приложениях и корпоративных платформах
• Управлять учетными записями пользователей, правами доступа, конфигурациями систем и сопутствующими административными задачами
• Устранять проблемы с оборудованием, программным обеспечением, доступом и базовыми сетевыми соединениями, включая VPN, Wi‑Fi, DNS и связанные сетевые компоненты
• Мониторить состояние, производительность и доступность инфраструктуры
• Проводить анализ корневых причин повторяющихся технических и инфраструктурных проблем и предлагать улучшения
• Участвовать в инициативах по автоматизации, интеграции и улучшению процессов
• Поддерживать четкую и точную техническую документацию, операционные процедуры и руководства для пользователей
• Тесно сотрудничать с кросс‑функциональными командами для разработки решений и внедрения улучшений и обновлений систем
• Оказывать удаленную поддержку офисной и локальной ИТ‑инфраструктуры, где это применимо

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин
• Не менее 5 лет опыта в ролях IT Support и Engineering, работающих с критически важными системами
• Способность сотрудничать с командами в регионах Америки (GMT‑3 до GMT‑6) или Азиатско‑Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9)
• Практический опыт работы с Amazon Web Services (AWS)
• Знание Kubernetes и AWS EKS
• Опыт работы с тикетными системами, такими как Jira Service Management или ServiceNow
• Навыки скриптинга или автоматизации с использованием Bash или Python
• Базовое понимание сетевых концепций и протоколов, включая DNS, VPN, TCP/IP и Wi‑Fi
• Сильные навыки устранения неполадок и аналитического решения проблем с вниманием к деталям
• Опыт работы с инструментами мониторинга и методологиями устранения неполадок
• Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Профессиональное владение английским языком
• Способность работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде, управляя разными приоритетами
• Сильное стремление к постоянному обучению и профессиональному росту

• Сертификация ITIL v3 или ITIL v4 или практические знания
• Опыт автоматизации рабочих процессов и интеграций с использованием REST APIs и платформ, таких как Make.com, Zapier, n8n или аналогичных
• Опыт администрирования или поддержки Oracle NetSuite
• Опыт администрирования или поддержки беспроводных сред Cisco Catalyst / Meraki, включая контроллеры, коммутаторы и точки доступа

• Работа над значимыми задачами в быстро меняющейся среде с быстрыми обратными связями
• Сотрудничество с высококвалифицированной международной командой
• Использование современных технологий и передового оборудования
• Гибкость удаленной работы
• 40 оплачиваемых дней отпуска
• Конкурентный пакет вознаграждения