Support Knowledge Base Writer Editor

Мы ищем редактора, который будет развивать нашу базу знаний поддержки и помогать делать сложную информацию понятной — как для нашей команды поддержки, так и для пользователей Aviasales.

• писать и обновлять контент для внутренней базы знаний поддержки, включая пошаговые инструкции, рабочие процессы, описания процессов и руководства;
• создавать руководства по внутренним системам и инструментам — от коротких справочников до комплексной документации, требующей предварительного понимания работы системы;
• работать над шаблонами ответов клиентам: писать новые, улучшать существующие и обеспечивать их ясность, полезность и человечность;
• развивать наш FAQ для клиентов, создавая контент о продуктах и функциях Aviasales, тарифах авиакомпаний и других темах, в которых пользователи нуждаются в помощи;
• самостоятельно собирать информацию: изучать документацию и существующие процессы, работать с экспертами и внутренними заинтересованными сторонами, чтобы получить полную картину;
• улучшать структуру базы знаний, чтобы информация была легко доступна и использовалась;
• участвовать в проектах Support и CX, требующих нового контента или обновления существующих материалов;
• анализировать эффективность опубликованного контента, выявлять возможности для улучшения и, где возможно, использовать данные для оценки его воздействия.

• 2+ лет опыта работы редактором, писателем, специалистом по контенту или в аналогичной роли;
• опыт работы с базами знаний, центрами помощи, FAQ, инструкциями, контентом поддержки клиентов или аналогичными форматами;
• способность объяснять сложные темы простыми словами и адаптировать написанное под конкретную аудиторию и цель;
• умение самостоятельно разбираться в незнакомых темах: находить и проверять информацию, задавать экспертам правильные вопросы и понимать, как работают процессы;
• уверенность в тесном взаимодействии с внутренними заинтересованными сторонами: уточнение требований, задавание вопросов и объяснение причин редакционных решений;
• способность работать с обратной связью и самостоятельно управлять несколькими задачами;
• понимание того, как оценивать качество и эффективность контента;
• опыт использования AI‑инструментов и хорошее понимание того, где они могут добавить ценность — и на каких этапах контент‑воркфлоу.

• работа из любой точки мира: отсутствие ограничений по местоположению, зарплата в USD, культура, ориентированная на путешествия;
• отсутствие бюрократии: эффективные процессы, горизонтальная и открытая коммуникация, быстрые обсуждения идей и принятие решений;
• компенсация преимуществ: частная медицинская страховка, психотерапия или языковые курсы, спортивные мероприятия и больничный.